|
Trainings-Ziel:
Ein Großteil
der Kundenkontakte auch mit Ihren türkischen Kunden findet am
Telefon statt. Daher ist das Telefon ein wichtiges Verkaufs
förderndes Instrument bei der Gewinnung und Bindung
türkischsprachiger Kunden.
Die kulturellen Unterschiede zu deutschsprachigen Kunden verlangen
eine andere Vorgehensweise, sei es bei Terminvereinbarungen,
Kaufabschlüssen oder bei Reklamationsgesprächen. Geraten
Telefongespräche sachlich ins Stocken, verbergen sich dahinter oft
kulturspezifische Besonderheiten. Dieses Telefontraining für Ihre
türkisch-sprachigen Mitarbeiter verbindet Ihre firmeninternen
Verkaufs- und Reklamationsstandards mit den mentalen und
kulturellen Besonderheiten Ihrer türkische Kunden. In diesem
Telefontraining entwickeln und verfeinern Ihre türkischen
Kolleginnen und Kollegen ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es
ihnen leicht fallen wird, Ihr Unternehmen und dessen
Produkte/Dienstleistungen in Telefongesprächen überzeugend
darzustellen und erfolgreich zu verkaufen.
Zielgruppe:
Alle Personen, die sich, ihre
Ideen und ihre Produkte/Dienstleistungen am Telefon überzeugend
auf türkisch darstellen und verkaufen wollen.
Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene
bekommen ihren Feinschliff.
Trainings-Inhalte:
-
Unterschiede
in der Kommunikation zwischen deutschen und türkischen Kunden
-
Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
-
Telefonanrufe auf türkisch professionell annehmen
-
Weiterleitungen und Rückrufe kundenorientiert durchführen
-
Beziehungsaufbau mit türkischen Kunden
-
Vermittlung
von Kompetenz und Kundenorientierung
-
Das Telefon
als Werkzeug der Kaltakquise von türkischen Geschäftskunden
-
Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
-
Der Umgang
mit reklamierenden und verärgerten türkisch-sprachigen Anrufern
-
Die
Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen beim
Telefonieren mit türkischen Kunden
auf der Basis von klassischen Themen des Telefontrainings:
-
Effiziente
Arbeitsplatzorganisation
-
Informationen aus
Anrufen systematisch aufnehmen und weiterleiten
-
Professionelle
Erarbeitung und Anwendung von Telefon-Leitfäden
-
Systematische
Vorbereitung von Anrufen
-
Professionelle
Erarbeitung von Telefon-Skripten
-
Mit der Stimme
überzeugen
-
Verkaufstaktik:
Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
-
Methodische Analyse
des Kundenbedarfs
-
Beim Kunden
Interesse wecken und den Spannungsbogen halten
-
Fragetechniken und
aktives Zuhören gezielt einsetzen
-
Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
-
Erfolgreiche
Terminier-Techniken und Methoden der Terminvereinbarung
-
Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im
Telefongespräch
-
Schwierige
Gesprächssituationen gekonnt meistern
-
Konfliktmindernde
Kommunikation bei schwierigen Gesprächspartnern
-
Nachfass-Telefonate
effektiv gestalten
-
Das Telefon als
Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
-
Der erfolgreiche
Umgang mit Stress, Hektik und Motivationstiefs
-
Die DOs and DONTs am Telefon
Trainings-Methodik:
-
Systematische und sofort
umsetzbare Inputs durch den Trainer
-
Praxisbezogene
Übungen zu den Inhalten
-
Audio-Tonband-Analysen mit dem Telefon-Anlagen-Koffer
-
Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
-
Analyse und
Optimierung eigener mitgebrachter Telefon-Skripte
-
Streng begrenzte
Teilnehmerzahl
-
1-tägiges
Intensiv-Training (Crash-Kurs)
Teilnahmegebühr:
Die Teilnahmegebühr für das
1-tägige Intensiv-Training beträgt pro Teilnehmer:
Euro 495.- zzgl. MWSt.
KeSch Trainings bieten wir in
folgenden Sprachen an:
Bosnisch, Bulgarisch, Chinesisch, Estnisch, Dänisch, Englisch,
Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch,
Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch,
Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch,
Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch,
Ukrainisch, Ungarisch
KeSch Experten kommen aus:
Bulgarien, China, Estland, Dänemark, England, Finnland,
Frankreich, Griechenland, Italien, Japan, Kanada, Kroatien,
Lettland Litauen, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen,
Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, der Schweiz, Serbien, der
Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, der Türkei, der Ukraine,
aus Ungarn und natürlich auch aus Deutschland. |
